שאלות ותשובות

משלוח בינלאומי עם מעקב מגיע בדרך כלל תוך 7 עד 14 ימי עסקים מרגע היציאה מהמחסן, בהתאם לשירות שבחרתם ולזמן השחרור במכס.

כן. איחוד משלוחים הוא הדרך המשתלמת ביותר: כל הפריטים שנמצאים אצלכם בסטטוס 'במחסן' יכולים להיארז יחד למשלוח בודד, וכך חוסכים בדמי משלוח.

כן. כל משלוח יוצא עם מספר מעקב וביטוח לפי הערך המוצהר. אפשר לעקוב אחרי הסטטוס בעמוד מעקב ההזמנות ובלוח הבקרה האישי שלכם.

יש לרשום את שם הנמען כ-SHAGER ואחריו השם המלא שלכם כפי שהוא מופיע באתר, ואת קוד הסוויטה האישי שלכם. כך אנחנו משייכים את החבילה לחשבון שלכם מיד עם הקליטה.

כן. רכישות שנשלחות לכתובת בניו יורק מחויבות בתוספת מס מכירה של 5% שמוצגת בסיכום ההזמנה. משלוחים שיוצאים מחוץ לארצות הברית אינם כוללים את התוספת הזו.

אנחנו. שגר מכינה את הצהרת התכולה, הערך המוצהר וכל מסמכי הייצוא הנדרשים, כך שאתם לא צריכים לטפל בניירת מול חברת השילוח.

לא. אנחנו מצהירים תמיד על הערך האמיתי של הפריטים. הצהרה נמוכה פוגעת בכיסוי הביטוחי ומהווה עבירה על חוקי הייבוא.

בפריט פגום או שגוי אנחנו נושאים בעלות ההחזרה במלואה. בביטול מרצון עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, ודמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים.

צלמו את החבילה ואת הפריט תוך 48 שעות מהמסירה ופתחו פנייה בלוח הבקרה. אנחנו מגישים תביעת ביטוח מול חברת השילוח ומזכים אתכם או שולחים פריט חלופי.

לאחר קליטת ההחזרה ובדיקת הפריט, ההחזר מבוצע תוך 5 עד 10 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי, או כזיכוי מיידי ליתרת הקרדיט בחשבון.

כל המחירים והחיובים באתר הם בדולר אמריקאי. חברת האשראי שלכם תמיר את הסכום לשקלים לפי השער ביום החיוב, ועשויה לגבות עמלת המרה.

יתרת הקרדיט מכסה אחסון, אריזה, ביטוח ודמי משלוח. כשהיתרה מגיעה לאפס לא ניתן לבצע פעולות חדשות בלוח הבקרה, ולכן כדאי לטעון קרדיט מראש.

פרטי הכרטיס לעולם אינם נשמרים בשרתים שלנו. החיוב מתבצע מול ספק סליקה מאובטח, ואצלנו נשמר רק תיעוד העסקה לצורכי חשבונית ומעקב.

בעת טעינת קרדיט או בקופה בוחרים כרטיס אשראי או PayPal. פרטי הכרטיס נשמרים אצל ספק הסליקה המאובטח בלבד, כך שבפעם הבאה התשלום מהיר יותר ואנחנו לא מחזיקים את מספר הכרטיס.

בפרופיל ► הגדרות מוכר אפשר להפעיל מצב חופשה גלובלי, וכל הפריטים שלכם ייעלמו מהמכירה ויהיו גלויים רק לכם. אפשר לקבוע תאריך יציאה אוטומטי או לצאת ידנית. אם סימנתם תגיות לקבוצות פריטים, אפשר להפעיל חופשה לתגית בודדת בלבד. פריטים ללא תגית ניתן להסתיר רק במצב חופשה גלובלי.

בפרופיל ► רשימת חסומים אפשר להזין שם משתמש ולחסום אותו. משתמש חסום לא יראה את המודעות שלכם ואתם לא תראו את שלו, עד שתבטלו את החסימה.

מחיקת חשבון מתבצעת רק על ידי הצוות שלנו. שולחים בקשה מהכפתור בפרופיל או במייל, ואנחנו מוחקים. לפני כן חובה שכל ההזמנות יהיו סגורות ושיתרת הארנק תהיה אפס. לא ניתן למחוק חשבון עם חוב או עם הזמנות פתוחות.

בפרופיל ► התראות במייל אפשר לבחור אילו מיילים לקבל: הזמנות ותשלומים, משלוחים, הצעות והתאמות, חדשות ומבצעים. שימו לב: כיבוי התראות מוכר עלול לגרום להחמצת הודעות חשובות ולפגיעה בדירוג שלכם.

אם יש לכם חנות או עוסק מורשה, אפשר לשלוח בקשה לחשבון מקצועי מהפרופיל. חשבון מקצועי מאפשר תעריפי משלוח מותאמים בהזמנות ישירות, מכירה מוקדמת של פריטים והורדת חשבוניות חודשיות מהארנק. הצוות בודק כל בקשה ידנית תוך מספר ימי עסקים ומעדכן במייל.

בדרך כלל אחת משלוש סיבות: (1) השירות הוא ללא מעקב מלא ומראה רק אישור מסירה, (2) החבילה נמסרה לשליח אך המערכת מתעדכנת רק תוך 24 עד 36 שעות, (3) המשלוח עדיין לא יצא בפועל. אם עברו יותר מ-36 שעות ואין עדכון, פנו אלינו ונטפל.

אם החבילה חוזרת, חשוב לעדכן אותנו מיד. אנחנו מצלמים את המעטפה החוזרת כדי להבין מדוע לא נמסרה. משלוח חוזר מתואם מראש, והעלות מוטלת על הצד האחראי לטעות. אם לא ניתן לקבוע אחריות, העלות מתחלקת שווה בשווה.

תעריפי השילוח נקבעים על ידי חברות השילוח ועשויים להשתנות עם הזמן, אבל המחיר שמחייב אתכם הוא תמיד זה שהוצג בעת בחירת שיטת המשלוח.

הזמנות מטופלות החל מיום העסקים הראשון לאחר סגירת ההזמנה והתשלום, ונארזות תוך 24 עד 48 שעות עבודה. לאחר מכן החבילה נמסרת לחברת השילוח. בחגים ובתקופות עומס הזמנים עשויים להתארך.

טעינה בכרטיס או בשירות תשלום כרוכה בעמלת עיבוד של 0.35 דולר (כרטיס) או 0.40 דולר (PayPal) + 5% מהסכום. עמלת המכירה היא 5.3% על מכירה ישירה ו-7.3% על מכירה מאוחדת (7% ו-10% למוכרים בינלאומיים), ולכל פריט נוספת עמלת הגנה קטנה לקונה (0.09-0.64 דולר לפי המחיר). טעינה בהעברה בנקאית ללא עמלה ונזקפת תוך יום עסקים. משיכות מתבצעות בהעברה בנקאית בלבד, ללא עמלה מצידנו, ומטופלות תוך 2 עד 4 ימי עסקים.

אם אתם מוכרים בשירות האיחוד שלנו, 25% מערך ההזמנות הפתוחות מוחזק זמנית כערבות עד שההזמנות מושלמות ונבדקות על ידי הצוות.

בהזמנה שנשלחה בשירות עם מעקב, ההזמנה נחשבת לא נמסרה אם עברו 30 יום מעבר לזמן המסירה המקסימלי המשוער (למשל שירות של 5 עד 7 ימים = 37 יום), או אם חברת השילוח הכריזה רשמית על אובדן. זה לא חל אם המעקב מציג מסירה. בשירות ללא מעקב אין הגנת קונה והחזר.

בעמוד ההזמנה לוחצים על "דווח על בעיה", בוחרים את הפריטים ומתארים את התקלה. לאחר בדיקת הצוות ואישור, ההחזר מזוכה ישירות לארנק. אם אתם רוצים החזר לאמצעי התשלום המקורי, פנו אלינו.

בהזמנה ישירה מול מוכר יש לפנות אליו ולתאם החזרה. אם אין הסכמה, פנו אלינו ואנחנו נכריע. בהזמנות איחוד יש לפתוח פנייה מסוג "פריטים חסרים או לא תואמים", לבחור את הקלפים, לפרט את הסיבה ולשלוח בשירות עם מעקב לכתובת המחסן שלנו. ההחזר יבוצע תוך עשרה ימים מקליטת הקלפים ובדיקתם.

מוסיפים לעגלה פריטים שמסומנים כזמינים לאיחוד, עוברים לסיכום ההזמנה שבו יופיע 'ללא דמי משלוח', ומשלימים את ההזמנה. המוכרים שולחים את הפריטים למחסן שלנו עם מספר מעקב.

כל פריט נבדק אחד-אחד על ידי הצוות. פריט שאינו תואם (שפה, מצב, מהדורה או פויל שגויים) נרכש מחדש עבורכם ללא עלות נוספת. אם הפריט לא זמין, הוא מזוכה ומסומן בסיכום ההזמנה כפריט חסר שהוחזר.

פריטים שנבדקו ואושרו מסומנים כמוכנים למשלוח, ואפשר לבקש משלוח בכל רגע. מומלץ להמתין שכל הפריטים יגיעו כדי לחסוך במשלוח יחיד.

בשירות האיחוד לא משלמים משלוח לכל פריט ואין עלויות מכס פנימיות בין המוכרים למחסן. משלמים רק על משלוח אחד מהמחסן לכתובת שלכם. משלוחים ליעדים מסוימים עשויים להיות כפופים למכס מקומי, שחל על הקונה.

כמוכרים אתם אחראים שהקלפים יגיעו במצב שבו נשלחו. השתמשו בשרוולים (penny sleeves), טופלואדר, וארבעה או חמישה קלפים נפוצים מכל צד כהגנה. עטפו הכול יחד כדי למנוע תזוזה, הקפידו שדבק לא ייגע בקלף עצמו, השתמשו במעטפה מרופדת לפריטים יקרים, וסגרו את המעטפה בדבק.

כתבו את שתי הכתובות בבירור ובאותיות דפוס: כתובת השולח בפינה השמאלית העליונה וכתובת הנמען בחלק הימני התחתון ובגופן גדול יותר. אם כתב היד לא ברור, הדפיסו מדבקה. במקרה של חזרת מעטפה יש לצרף תמונה שלה בצ'אט ההזמנה.

בלוח הבקרה, בכל פריט במלאי, לוחצים על "העלה למכירה בחנות". הפריט נשלח כמוצר ממתין ומופיע בחנות רק לאחר אישור מנהל.