שאלות ותשובות

כל החבילות יוצאות מהמחסן שלנו בכתובת 273 Foley Hill Road, Mohawk, NY 13407, ארצות הברית. הפריטים נקלטים, מצולמים, מבוטחים ומאוחסנים אצלנו עד שאתם מבקשים משלוח.

משלוח בינלאומי עם מעקב מגיע בדרך כלל תוך 7 עד 14 ימי עסקים מרגע היציאה מהמחסן, בהתאם לשירות שבחרתם ולזמן השחרור במכס.

כן. איחוד משלוחים הוא הדרך המשתלמת ביותר: כל הפריטים שנמצאים אצלכם בסטטוס 'במחסן' יכולים להיארז יחד למשלוח בודד, וכך חוסכים בדמי משלוח.

כן. כל משלוח יוצא עם מספר מעקב וביטוח לפי הערך המוצהר. אפשר לעקוב אחרי הסטטוס בעמוד מעקב ההזמנות ובלוח הבקרה האישי שלכם.

יש לרשום את שם הנמען כ-SHAGER ואחריו השם המלא שלכם כפי שהוא מופיע באתר, ואת קוד הסוויטה האישי שלכם. כך אנחנו משייכים את החבילה לחשבון שלכם מיד עם הקליטה.

משלוחים בערך של עד 75 דולר פטורים ממכס וממע"מ. מעל 75 דולר נגבה מע"מ, ומעל 500 דולר עשוי להתווסף גם מכס בהתאם לסיווג הפריט. התשלום נעשה מול רשות המסים או חברת השילוח בעת השחרור.

כן. רכישות שנשלחות לכתובת בניו יורק מחויבות בתוספת מס מכירה של 5% שמוצגת בסיכום ההזמנה. משלוחים שיוצאים מחוץ לארצות הברית אינם כוללים את התוספת הזו.

אנחנו. שגר מכינה את הצהרת התכולה, הערך המוצהר וכל מסמכי הייצוא הנדרשים, כך שאתם לא צריכים לטפל בניירת מול חברת השילוח.

לא. אנחנו מצהירים תמיד על הערך האמיתי של הפריטים. הצהרה נמוכה פוגעת בכיסוי הביטוחי ומהווה עבירה על חוקי הייבוא.

ניתן לבטל רכישה ולהחזיר פריט תוך 14 יום מקבלת המשלוח, כל עוד הפריט במצב שבו נשלח והאריזה המקורית לא נפגמה. מארזים חתומים שנפתחו אינם ניתנים להחזרה.

בפריט פגום או שגוי אנחנו נושאים בעלות ההחזרה במלואה. בביטול מרצון עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, ודמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים.

צלמו את החבילה ואת הפריט תוך 48 שעות מהמסירה ופתחו פנייה בלוח הבקרה. אנחנו מגישים תביעת ביטוח מול חברת השילוח ומזכים אתכם או שולחים פריט חלופי.

לאחר קליטת ההחזרה ובדיקת הפריט, ההחזר מבוצע תוך 5 עד 10 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי, או כזיכוי מיידי ליתרת הקרדיט בחשבון.

אפשר לשלם בכרטיס אשראי ישראלי ובינלאומי דרך מסלקת התשלומים המאובטחת שלנו, וכן ב-PayPal. אפשר גם לטעון יתרת קרדיט מראש ולשלם ממנה על משלוחים ושירותים.

כל המחירים והחיובים באתר הם בדולר אמריקאי. חברת האשראי שלכם תמיר את הסכום לשקלים לפי השער ביום החיוב, ועשויה לגבות עמלת המרה.

יתרת הקרדיט מכסה אחסון, אריזה, ביטוח ודמי משלוח. כשהיתרה מגיעה לאפס לא ניתן לבצע פעולות חדשות בלוח הבקרה, ולכן כדאי לטעון קרדיט מראש.

פרטי הכרטיס לעולם אינם נשמרים בשרתים שלנו. החיוב מתבצע מול ספק סליקה מאובטח, ואצלנו נשמר רק תיעוד העסקה לצורכי חשבונית ומעקב.